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Foire aux questions
Suivi de commande
our suivre votre commande, connectez-vous à votre compte en cliquant sur le bouton « Connexion », puis accédez à l’onglet « Commandes » afin de consulter l’historique de vos achats et gérer la commande de votre choix.
Conditions d’annulation de commande
Le consommateur qui commande des produits ou des services auprès d’un professionnel dispose de trois moyens principaux pour annuler sa commande :
1. La garantie légale de conformité
Lorsque le produit livré est impropre à l’usage prévu ou non conforme à sa description, le consommateur dispose d’un délai de sept (07) jours à compter de la date de livraison pour faire valoir la garantie légale de conformité.
Dans ce cadre, l’acheteur peut choisir entre :
la réparation du produit ;
le remplacement du produit.
À défaut, il peut également demander l’annulation de la commande, avec retour du produit contre remboursement.
2. Le droit de rétractation
Dans le cadre d’un achat effectué en ligne ou par téléphone, le consommateur dispose d’un délai de sept (07) jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
3. Le retard de livraison
En cas de non-respect du délai de livraison prévu au contrat :
à défaut de délai mentionné, celui-ci est fixé à 10 jours ;
le délai total de livraison ne peut en aucun cas dépasser 30 jours.
Si la date de livraison constitue une condition essentielle de l’achat, le consommateur peut résilier immédiatement le contrat.
Dans le cas contraire, il peut demander la livraison par écrit et annuler la commande en cas de nouveau retard.
Politique de retour
Vous pouvez suivre le statut de votre retour ou de votre remboursement directement depuis votre espace client.
Rendez-vous dans l’onglet « Commandes », puis sélectionnez « Afficher le statut du retour/remboursement » à côté de la commande concernée.
Remarque : Avant de retourner tout article contenant des données personnelles (ordinateurs portables, téléphones, tablettes, appareils photo ou autres équipements électroniques), veillez à supprimer entièrement toutes les informations enregistrées.
Si votre article présente un défaut plus de 30 jours après la réception de la commande, il peut être éligible à un service de réparation avant toute procédure de retour ou de remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Réparations sous garantie.
Pour les articles vendus par GOOD DEAL, the frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement, selon le motif du retour sélectionné.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Comment retourner un article?
Accédez à votre espace client et consultez la section « Commandes » afin d’afficher vos commandes récentes.
Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Retourner ou remplacer des articles ».
Choisissez l’article que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour dans le menu prévu à cet effet.
Sélectionnez ensuite le mode de traitement du retour :
Remboursement
Remplacement
Choisissez la méthode de retour qui vous convient. Les détails relatifs aux différentes méthodes de retour sont disponibles en bas de page.
Ajoutez, si nécessaire, votre étiquette de retour, puis emballez soigneusement l’article.
Veuillez vous assurer que le produit est correctement protégé, en respectant les instructions transmises lors de votre demande de retour via le Centre de retours.
Frais et delais de livraison
Nous proposons une livraison à tarif forfaitaire selon votre zone, avec un délai de livraison rapide de 48 heures.
Livraison échouée
En cas d’indisponibilité lors du passage du transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de convenir d’un nouveau rendez-vous de livraison, durant les heures ouvrables, au +221 77 500 35 47 ou par e-mail à contact@legooddeal.com.
Modification adresse de livraison
Une fois votre commande validée et en cours d’expédition, il se peut que la modification de l’adresse de livraison ne soit plus possible.
Si la commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous pouvez le contacter directement afin de demander un changement d’adresse, sous réserve de faisabilité.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de notification d’expédition, nous vous invitons à contacter notre service client via les mêmes coordonnées afin d’obtenir assistance.
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